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2个月时间超同行两年,家乐福“到家力”如何实现?

来源:  责任编辑:admin 发表时间:2020-05-21 10:19  点击:
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疫情期间,到家业务实现快速提升与凸显,到店到家相结合的在线模式将成零售未来趋势已成为业内共识这一背景之下,众多零售企业纷纷强化供应链、终端配送能力,强化到家力。而其中,家乐福发展到家业务的一系列动作与成果令人惊叹。

2月以来,家乐福到家业务升级动作频频。2月5日家乐福“1小时达”接入苏宁易购APP,门店3公里用户下单可享1小时极速送达;2月12日家乐福小程序全新上线,仅一周时间获取用户超50万;2月18日,家乐福推出“同城配”服务,将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里。

 

以上海31家门店为参照,可以说家乐福的到家范围已经基本覆盖了整个上海城区,保障市场供应的同时满足消费者“宅家购物”的消费需求。当然,更积极的意义在于,家乐福加码到家业务的举措,在极大的满足消费者即时消费需求的同时,能够有效打破门店坪效增长瓶颈,带来全店销售和新用户的双增长。

截止到3月底,根据家乐福官方透露的数据,其到家业务的销售占比已经达到16.3%,71%的门店到家订单峰值突破1000单。这样的成绩,纵观同行到家业务的发展历程,其时间成本一般是两年甚至更长,而家乐福只用了2个月。

 

如此快速增长的“到家力”是如何实现的?

成熟的供应链与线下门店网络,到家服务提速增效的根基

满足即时消费的到家服务,可以看作是电商的升级版。对于快消品特别是生鲜商品,从大仓到顾客的模式一是成本高,二是体验不好。到家订单的毛利额主要取决于客单价与毛利率,而客单价与毛利率的提升主要取决于供应链能力与商品丰富度。家乐福作为扎根中国25年的老牌零售巨头,具备丰富的供应链资源, 6万多个SKU,平均客单价高于行业20%左右,这为到家业务的盈利提供了保障。

另一方面,家乐福门店基本分布在一、二线城市,快节奏生活的白领群体、家庭小型化的高频少量消费、懒宅文化,一、二线城市的消费人群画像匹配着到家服务市场的巨大潜力。同时, “店仓一体化”在到家赛道中具有巨大的先天优势,能够有效的降低仓储成本、缩短配送时效、提升用户体验。据悉,家乐福全国209家门店的快拣仓目前已经全部建设完毕,搭配家乐福门店3公里半径覆盖的800多家苏宁小店,1000家履约中心的布局悄然形成,家乐福到家业务的履约能力再上新台阶。

毫无疑问,家乐福自带的先天优势,为到家业务提供更好的客户体验与更低的履约成本。

 

苏宁流量、IT技术、物流能力助力到家业务发展

拥有门店与供应链资源,线下商超具备发展到家业务的一定条件,但在流量获取与物流配送能力上相对缺乏,多借力于第三方平台。去年收购案完成时,苏宁集团董事长张近东公开表示,“苏宁全渠道的布局,也将进一步为家乐福提供广阔的流量、丰富的零售场景和完善的闭环生态,为家乐福带来新的规模增长点。”一场打通家乐福与苏宁各产业体系在场景、系统、会员、商品等各链路的改造运动由此开启。

流量方面,目前苏宁已在苏宁易购主站、苏宁小店等多个入口为家乐福到家业务引流,将显著提升家乐福流量。 

物流方面,苏宁本身具备强大的仓储配送能力,截止三季度苏宁拥有仓储及相关配套面积1105万平方米,快递网点26091个,将为家乐福到家业务提供履约保障。

技术方面,2月初上线的家乐福小程序,完全由苏宁集团自主开发。小程序上线后,苏宁O2O研发团队不断优化,从支持门店实时调整库存的家乐福管理平台,到提升门店履约效率的全场拣货功能,通过技术手段不断提升家乐福门店的履约效率,为消费者提供极致的到家服务。

 

今年苏宁易购发布的一季度报显示,家乐福实现了连续两季度盈利,这是家乐福与苏宁易购在场景、供应链、会员等方面深入融合的硕果。可以预见,家乐福中国未来全面升级,将得益于苏宁已经构筑的物流网络、科技研发及应用能力等零售基础设施;更重要的是,作为中国互联网转型的成功代表,苏宁从线下起家到双线运营全渠道全品类发展经验,也将为家乐福的智慧零售转型探索提供宝贵经验。

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